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安徽中央空調(diào)維修陷阱1：裸機(jī)價(jià)格示人，消費(fèi)者被“二次消費(fèi)”

在如今競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的消費(fèi)市場(chǎng)上，為了招徠顧客，吸引目標(biāo)顧客群，商家以裸機(jī)價(jià)格示人好像成為一種司空見(jiàn)慣的競(jìng)爭(zhēng)手段，而消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)誤入其 中，其結(jié)果天然苦不堪言。何謂裸機(jī)價(jià)格?通俗講，即只有單獨(dú)機(jī)器，其他配件均不配備前提之下的商品價(jià)格。zui常見(jiàn)的就是電視無(wú)底座、空調(diào)無(wú)插頭等。而“二次 消費(fèi)”就是指經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售家電時(shí)，將家電主體與如底座或掛件等必須零配件分開(kāi)銷(xiāo)售，迫使消費(fèi)者另外付款購(gòu)買(mǎi)商品其他必須品。

zui近，李小姐和王女士就遭遇了這樣的尷尬。家有四口人的李小姐花了5500元購(gòu)置了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)柜式空調(diào)，待一切安裝完畢后預(yù)備試運(yùn)行，卻苦苦找不到空 調(diào)插頭。一番了解追問(wèn)后，商家給出的解釋令人訝異憤慨：“空調(diào)插頭并不隨商品配送，需要消費(fèi)者自行配置，并且要自己安裝到空調(diào)電線(xiàn)上去。如需專(zhuān)門(mén)職員安裝 則另收費(fèi)�！崩钚〗慵叭�家頓時(shí)有種被欺騙的感覺(jué)。

同樣，在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)42寸液晶電視的王女士也深受其害。買(mǎi)了電視無(wú)掛架無(wú)底座，令人叫苦連連。而要安裝齊全則需另付掛架費(fèi)(60元)，否則便不給安裝。

諸如斯類(lèi)的消費(fèi)者被迫“二次消費(fèi)”進(jìn)行“補(bǔ)貨”配備其他零部件的案例不在少數(shù)。為什么會(huì)泛起將主機(jī)與配件分開(kāi)銷(xiāo)售的模式呢?說(shuō)到底無(wú)非就是商家用以降低本錢(qián)、增加利潤(rùn)的一種欺瞞消費(fèi)者的手段。

陷阱2：一物兩價(jià) 買(mǎi)賣(mài)雙方玩價(jià)格“躲貓貓

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，多年來(lái)家電行業(yè)一直有一個(gè)不成文的定價(jià)潛規(guī)則。為了維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格的同一性，供給商會(huì)從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個(gè)價(jià)格尺度， 一個(gè)是同一掛牌價(jià)，另一個(gè)是zui低零售指導(dǎo)價(jià)。在詳細(xì)的銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售職員會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品推薦和價(jià)格協(xié)商，同一掛牌價(jià)是zui理想賣(mài)出價(jià)格，而zui 低零售指導(dǎo)價(jià)則是成交底限，消費(fèi)者的終極成交價(jià)格可以在這兩個(gè)價(jià)格尺度之間浮動(dòng)。這種定價(jià)模式導(dǎo)致的價(jià)格不透明，消費(fèi)者與銷(xiāo)售職員玩價(jià)格“躲貓貓”，致使 消費(fèi)市場(chǎng)變得混亂無(wú)序，消費(fèi)者是否能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品完全取決于個(gè)人的“殺價(jià)”功力。

陷阱3：市場(chǎng)zui低價(jià)名不副實(shí) 自欺又欺人

如上述標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際售價(jià)完全不符的現(xiàn)象相仿，商家口中的“我們絕對(duì)是zui低價(jià)”承諾屢屢名不副其實(shí)賣(mài)場(chǎng)中也是十分常見(jiàn)。例如，韓先生就碰到了這樣的 倒霉事，他在某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電飯煲，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為599元，還價(jià)后以銷(xiāo)售員自稱(chēng)的zui低價(jià)499元成交，并作出保證此價(jià)格為市場(chǎng)zui低價(jià)。結(jié)果在另一家電器 城，韓先生發(fā)現(xiàn)了同品牌同型號(hào)的電飯煲，標(biāo)價(jià)僅399元，比自己以zui低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的499元還竟低了整整100元!

據(jù)了解，賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)低價(jià)并承諾為全城zui低價(jià)，是同行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，一些賣(mài)場(chǎng)為了在價(jià)格上取勝，還會(huì)派出“神秘顧客”或“隱形顧客”不按期去對(duì)手賣(mài)場(chǎng)“閑逛”，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方掛的價(jià)格比自己低，就會(huì)迅速做出調(diào)整從而保持價(jià)格上風(fēng)。商家之間的不良競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可見(jiàn)一斑。

陷阱4：特價(jià)商品有價(jià)無(wú)貨 “煙霧彈”疑惑顧客不商量

或許大多數(shù)人都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)通過(guò)促銷(xiāo)傳單或電視網(wǎng)絡(luò)媒體廣告等渠道得知某款商品有較低折扣，而決定前去購(gòu)買(mǎi)時(shí)，卻被銷(xiāo)售員無(wú)情告知該商品缺貨， 并開(kāi)始熱情先容其他貴的商品。準(zhǔn)裝修業(yè)主康先生就是其一，在一賣(mài)場(chǎng)相中一款特價(jià)平板電視，付完全款后因屋子正裝修無(wú)需馬上送貨，幾天后原本屬于自己的電視 卻被銷(xiāo)售職員賣(mài)掉了。在失去商品的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商家品牌的信任也一并失去了。

捉住大眾消費(fèi)者貪小便宜的心理，部門(mén)商家不惜冒著誠(chéng)信和品牌聲譽(yù)之險(xiǎn)，打著特價(jià)商品海報(bào)吸引消費(fèi)者眼球，當(dāng)顧客滿(mǎn)心歡喜前去咨詢(xún)時(shí)卻以“剛賣(mài)光”為幌子借機(jī)傾銷(xiāo)其他產(chǎn)品，這種以超低價(jià)為誘餌哄騙顧客上門(mén)的套路愈來(lái)愈遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑與反感。

陷阱5：“免費(fèi)”安裝 上門(mén)收費(fèi)

消費(fèi)者購(gòu)置到滿(mǎn)足的商品運(yùn)回家后并非就萬(wàn)事大吉，售后服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的要價(jià)糾紛也是讓人頭疼的一大題目，尤其是在安裝環(huán)節(jié)，暗藏貓膩。剛購(gòu)置空調(diào)的黃 先生就被商家“免費(fèi)”安裝、上門(mén)收費(fèi)的特殊“禮遇”逼傻了眼。盡管購(gòu)買(mǎi)時(shí)確實(shí)看到有材料用度明細(xì)，如管子超4米要收費(fèi)、鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)等，仔細(xì)掂量 后以為自家都不在收費(fèi)范圍就只管安心等人上門(mén)來(lái)安裝，然而工人一到稱(chēng)高空功課費(fèi)收300元、空氣開(kāi)關(guān)120元……

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前一些家電制造商已將“上門(mén)安裝”業(yè)務(wù)外包出去，制造商或家電零售商會(huì)向外包公司支付免費(fèi)上門(mén)安裝的勞務(wù)費(fèi)(這部門(mén)用度消費(fèi)者可 以免除，由商家承擔(dān))，而家電包裝以外的材料使用費(fèi)(例如，配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)、高空功課費(fèi)等)則由安裝公司向消費(fèi)者收取。

經(jīng)記者了解到，一些廠(chǎng)家已事先將商品必備的品牌配件提前批售給安裝公司，“整批零售”這部門(mén)安裝材料已成為安裝公司牟利的重要來(lái)源，固然表面上商家 答應(yīng)消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)配件，但保修單中一紙“用戶(hù)自備安裝材料不在保修范圍內(nèi)”的劃定，讓消費(fèi)者只能乖乖選擇購(gòu)買(mǎi)廠(chǎng)家提供的配件。對(duì)于此額外的消費(fèi)項(xiàng)目，家 電制造商卻普遍予以認(rèn)可，并已漸成行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。

陷阱6：退貨?先交“包裝費(fèi)”

要說(shuō)買(mǎi)貨難，退貨也不輕易。五一假期，喬先生在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了xx品牌紅色冰箱，當(dāng)時(shí)看著很是喜歡。但搬回家沒(méi)過(guò)幾天，家人愈發(fā)察覺(jué)冰箱顏色和房間 整體風(fēng)格不太協(xié)調(diào)。他立刻與商家協(xié)商更換其他顏色，然賣(mài)場(chǎng)工作職員告知，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則就要交200元包裝費(fèi)，可他已將包裝箱當(dāng)廢 品變賣(mài)，為了能如愿換到商品，一臉無(wú)奈的喬先生只有“遵命”了。

打破“潛規(guī)則”需從“明碼標(biāo)價(jià)”過(guò)渡到“明碼實(shí)價(jià)”

為什么行業(yè)內(nèi)各環(huán)節(jié)潛規(guī)則頻頻顯露，屢禁不止，究其源頭，都是利益惹的禍。在當(dāng)今物價(jià)飛漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈的大環(huán)境下，價(jià)格不透明成為家居家電行業(yè)各 顯神通玩弄伎倆、牟取利益的“遮羞布”。然而，“潛規(guī)則”背后觸動(dòng)和損害的到底是誰(shuí)的利益神經(jīng)呢?是消費(fèi)者嗎?目前而言或許是，但長(zhǎng)久看來(lái)，犧牲的一定是 企業(yè)的品牌及聲譽(yù)，還有寶貴的口碑。

如何打破家居家電行業(yè)潛規(guī)則，在當(dāng)下一切以?xún)r(jià)格為契點(diǎn)的環(huán)境下，或許讓陽(yáng)光照進(jìn)商家，讓價(jià)格正大光明站出來(lái)，從“明碼標(biāo)價(jià)”走向“明碼實(shí)價(jià)”不失為一種鑒戒之法。

什么是明碼實(shí)價(jià)?它意味著商家標(biāo)什么價(jià)就會(huì)賣(mài)什么價(jià)，不砍價(jià)也不加價(jià)，即使打折也會(huì)標(biāo)明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)一定程度上有助于品牌企業(yè)守信于消費(fèi)者，從而贏得良好信譽(yù)度和品牌口碑。